الشكاوي و المقترحات
نسعي دائما لتقديم خدمة أفضل لنظل دائما اختيارك الاول .
ﻳﺤﻖ ﻟﻠﻌﻤﻼء ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى ﻣﺒﺎﺷﺮة إﻟﻰ إدارة ﺷﻜﺎوى ﺣﻤﻠﺔ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ واﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ ﻣﻨﻬﺎ ﺑﺎﻟﻤﺮﻛﺰ اﻟﺮﺋﻴﺴﻲ ﻟﺸﺮﻛﺔ وﺛﺎق ﻟﻠﺘﺄﻣﻴﻦ اﻟﺘﻜﺎﻓﻠﻲ – ﻣﺼﺮ أو أﺣﺪ ﻓﺮوﻋﻬﺎ اﻟﺠﻐﺮاﻓﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻧﻤﻮذج ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﻜﻮى أو ﺑﺄﺣﺪ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻷﺧﺮى اﻟﺘﻲ ﺗﻮﻓﺮﻫﺎ اﻟﺸﺮﻛﺔ وﻫﻰ:
-
اﻟﺨﻂ اﻟﺴﺎﺧﻦ 19685
-
رﻗﻢ اﻟﻬﺎﺗﻒ اﻟﺨﺎص ﺑﺎﻟﺸﻜﺎوي : 01030160200
-
رﺳﺎﻟﺔ ﻧﺼﻴﺔ ﻋﻠﻰ رﻗﻢ 01030160200
-
اﻟﺒﺮﻳﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ اﻟﺨﺎص ﺑﺈدارة اﻟﺸﻜﺎوى complaints@wethaq-egypt.com
-
اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ www.wethaq-egypt.com
وﺗﻠﺘﺰم ﺷﺮﻛﺔ وﺛﺎق ﻟﻠﺘﺄﻣﻴﻦ اﻟﺘﻜﺎﻓﻠﻲ- ﻣﺼﺮ , ﺑﺎﻟﺮد ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﺑﺎﻟﻜﻮد اﻟﻤﺮﺟﻌﻲ ﻟﻠﺸﻜﻮى ﻓﻮر اﺳﺘﻼم اﻟﺸﻜﻮى و ذلك من خلال الاستاذ / محمد طارق مسئول الشكاوي وذلك ﻟﺴﻬﻮﻟﺔ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﻌﻤﻴﻞ اﻟﺸﻜﻮى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻣﻨﻪ ، ﻋﻠﻰ أن ﻳﺘﻢ ﻓﺤﺺ اﻟﺸﻜﻮى واﻟﺮد ﻋﻠﻴﻪ ﺑﻨﺘﻴﺠﺔ اﻟﻔﺤﺺ ﺧﻼل 10 أﻳﺎم ﻋﻤﻞ ﺑﺎﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﻤﺘﻔﻖ ﻋﻠﻴﻬﺎ وﺗﺴﻠﻴﻤﻪ ﻧﻤﻮذج ﺑﻨﺘﻴﺠﺔ ﻓﺤﺺ اﻟﺸﻜﻮى.
ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﻋﺪم ﻗﺒﻮل ﻣﻘﺪم اﻟﺸﻜﻮى ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻓﺤﺺ اﻟﺸﻜﻮى ﻣﻦ ﺣﻖ اﻟﺸﺎكي اﻻﻋﺘﺮاض ﻋﻠﻰ ﻧﺘﻴﺠﺔ اﻟﺸﻜﻮى ﺧﻼل 10 أﻳﺎم ﻋﻤﻞ ﺑﺤﺪ أﻗﺼﻰ ﻣﻦ ﺗﺎرﻳﺦ اﺳﺘﻼﻣﻪ اﻟﺮد ﻋﻠﻰ اﻟﺸﻜﻮى، ﻋﻠﻰ أن ﻳﺘﻀﻤﻦ اﻻﻋﺘﺮاض أﺳﺒﺎب وأﺳﺎﻧﻴﺪ ﻋﺪم ﻗﺒﻮﻟﻪ ﻟﻠﻨﺘﻴﺠﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻢ اﻻﻧﺘﻬﺎء إﻟﻴﻬﺎ، وﻳﻌﺪ ﻋﺪم اﻋﺘﺮاض ﻣﻘﺪم اﻟﺸﻜﻮى ﺧﻼل اﻟﻤﺪة اﻟﻤﺬﻛﻮرة ﺑﻤﺜﺎﺑﺔ ﻗﺒﻮﻻً ﺿﻤﻨﻴًﺎ ﻟﻤﺎ اﻧﺘﻬﺖ إﻟﻴﻪ اﻟﺸﺮﻛﺔ.
ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ أﺧﻄﺎر اﻟﺸﺮﻛﺔ ﺑﻌﺪم ﻗﺒﻮل ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻓﺤﺺ اﻟﺸﻜﻮى " ﺧﻼل ﻣﺪة اﻻﻋﺘﺮاض " ﺗﻘﻮم اﻟﺸﺮﻛﺔ ﺑﺈﻋﺎدة اﻟﻨﻈﺮ وﻓﺤﺺ اﻟﺸﻜﻮى ﻣﺮة اﺧﺮي، واﻟﺮد اﻟﻨﻬﺎﺋﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﺧﻼل 10 أﻳﺎم ﻋﻤﻞ ﻣﻦ اﺳﺘﻼم اﻻﻋﺘﺮاض ﻋﻠﻰ ﻧﺘﻴﺠﺔ اﻟﺸﻜﻮى.
ﻳﺤﻖ ﻟﻠﻌﻤﻴﻞ اﻟﺘﻘﺪم ﺑﺸﻜﻮى ﻟﻠﻬﻴﺌﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﺮﻗﺎﺑﺔ اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﻋﺪم اﻟﺮد ﻋﻠﻴﻪ ﺧﻼل اﻟﻤﺪة اﻟﻤﺸﺎر اﻟﻴﻬﺎ ﺑﻌﺎﻟﻴﻪ أو ﻋﺪم اﻗﺘﻨﺎﻋﻪ ﺑﺮد اﻟﺸﺮﻛﺔ ﺷﺮﻳﻄﺔ ﺗﻮاﻓﺮ ﻟﺪﻳﻪ اﻟﺮﻗﻢ اﻟﻤﺮﺟﻌﻲ ﻟﻠﺸﻜﻮى اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻓﻲ ﺷﺮﻛﺔ وﺛﺎق ﻟﻠﺘﺄﻣﻴﻦ اﻟﺘﻜﺎﻓﻠﻲ وﻣﺴﺘﻨﺪ رد اﻟﺸﺮﻛﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺸﻜﻮى.